La plateforme téléphonique : l’incontournable de la rentabilité

La clé de la rentabilité principale pour les entreprises est le standard téléphonique externalisé. C’est le principal gage de confiance et un outil nécessaire pour maintenir une communication qualitative avec sa clientèle.

Afin de donner une bonne image de votre cabinet dès leur premier contact téléphonique, le mieux est d’opter pour un service optimal d’externalisation de vos appels.

Des spécialistes du secrétariat en ligne se chargent aujourd’hui de l’accueil de la patientèle via des plateformes de secrétariat médical. Ils s’occupent de la gestion et la transmission efficace de vos messages. Grâce à des télésecrétaires qualifiées, vos appels « difficiles » seront ainsi gérés en toute sérénité.

La permanence téléphonique à distance : une valeur ajoutée

Le secrétariat externalisé est la solution magique pour gagner en efficacité. Il assure la gestion des appels entrants ou prise de relais en cas de débordement, mission simple ou plus complexe… définit les besoins et les priorités, et puis vous propose des télésecrétaires qualifiées et réactives qui répondront aux appels reçus  selon vos consignes, sur des plages horaires pouvant généralement aller jusqu’à 24H/24, 7J/7, d’où la continuité de service en toute simplicité.

Tâches de la télésecrétaire médicale

Outre le volet administratif de l’entreprise qui pourrait solliciter ses services à temps partiel ou à plein temps, périodiquement ou de façon continue, une télésecrétaire peut remplir le même rôle qu’une secrétaire salariée de l’entreprise, c’est-à-dire qu’elle sera en mesure d’effectuer diverses tâches telles que retranscription audio de courrier et de comptes rendus, la mise en page des différents documents administratifs, classement des documents et fichiers, assistance commerciale (la téléprospection ou les relances téléphoniques), création de nouveaux fichiers,… Aussi la télésecrétaire médicale  peut être, elle-même, salariée au sein d’une entreprise spécialisée ou travailler pour son propre compte.

Pour plus d’infos sur le service et les atouts du télésecrétariat suivez ce lien https://www.calleo-medical.com

Mise en place d’une permanence téléphonique médicale à distance

Les regroupements des cabinets médicaux ont recours à une plateforme téléphonique médicale assurant un accueil téléphonique permanent. Ce service de télésecrétariat permet aux professionnels de santé de minimiser les surcharges et de réaliser des économies. Les praticiens tendent à améliorer leurs services en se consacrant davantage à la bonne pratique de leur métier.

Le secrétariat médical à distance : une relation basée sur la confiance

Afin d’assurer une relation construite sur une base de confiance et de respect, le praticien cherche à adopter un comportement pour instaurer une relation de confiance et pour satisfaire la patientèle.

La relation patient/médecin se bâtit aussi sur la disponibilité. Avec la réception téléphonique chaleureuse et la gestion del’agenda partagé du médecin, le secrétariat à distance doit être à l’écoute du patient que ce soit pour une demande de renseignement, d’une urgence ou d’une prise de rendez-vous. Ainsi le patient sera rassuré quand il trouvera une oreille attentive et bienveillante… Par conséquent le médecin pourra se concentrer sur son cœur de métier et confier la gestion téléphonique au secrétariat externalisé.

Rôles des télésecrétaires médicales

L’accueil médical téléphonique est une prestation dont un praticien ne peut pas s’en surpasser. Outre la secrétaire du cabinet, les professionnels de santé optent pour le service de télé-secrétariat pour assurer une gestion des appels entrants. Des spécialistes du télésecrétariat médical se chargent aujourd’hui de l’accueil téléphonique médical et la gestion du cabinet. Ils sont en mesure de gérer l’ensemble des appels en suivant les instructions et consignes du médecin et assurant une gestion parfaite de son agenda partagé. Les pionniers de la permanence téléphonique sont en enclins à répondre aux appels en moins de 5 sonneries et garantissent un accueil téléphonique permanent.

Les valeurs et qualités de la permanence téléphonique médicale

Les télésecrétaires médicales sont rigoureusement sélectionnées et formées conformément aux exigences du métier. Assurant un accueil téléphonique permanent, les patients n’auront jamais à attendre au téléphone. Elles savent agir quand il se doit tout en suivant les consignes du médecin et ne déstabilisent jamais même en cas d’urgences. Ces secrétaires médicales à distance dont dotés de qualités relationnelles, d’une bonne connaissance de l’organisation du métier, de l’écoute active, et d’une intonation de la voix active. Elles veillent à mener à bien leur métier et toujours en satisfaisant la patientèle. 

Tarifs du secrétariat téléphonique à distance

Le niveau de facturation d’une plateforme téléphonique externalisée varie en fonction des services souscrits. En effet, les entreprises spécialisées en permanence téléphonique offrent un ensemble de services tels que :

  • réception des appels entrants
  • gestion de l’agenda partagé
  • prise de rendez-vous en ligne
  • filtrage d’appels et prise de messages
  • transfert de message par email, SMS,…